Coinbase, Binance hay các sàn giao dịch tiền điện tử ngừng hoạt động để bảo trì? – 4 tình huống nổi tiếng nhất và cách xử lý sự cố
Nếu bạn chưa từng thật sự trải qua, chắc hẳn bạn cũng đã từng nghe nói về hiện tượng này. Các nhà giao dịch thất vọng đã bị chặn giao dịch và bị từ chối rút tiền từ sàn giao dịch tiền điện tử của họ và những lo ngại ngày càng gia tăng là một phần của câu chuyện.
Mỗi hệ thống phần mềm cần cập nhật và vào chế độ bảo trì thường là một giai đoạn ngắn và không đáng chú ý. Trong thế giới tiền điện tử thay đổi mỗi ngày, các thay đổi phần mềm diễn ra khá thường xuyên, nhưng thời gian bảo trì kéo dài hiếm khi bắt nguồn từ việc nâng cấp theo kế hoạch. Có các trường hợp khác nhau, và các phản ứng nên phù hợp với từng trường hợp.
Hệ thống ngừng hoạt động do giá tăng đột biến
Khi tiền điện tử đang trong đà tăng giá, nhiều nhà giao dịch thưởng đăng nhập vào sàn giao dịch để mua hoặc kiếm lợi nhuận từ khoản đầu tư của họ.
Sự gia tăng truy cập này có thể khiến sàn giao dịch không được chuẩn bị trước, dẫn đến sự sụp đổ hệ thống của họ.
Giá tăng thu hút sự chú ý của giới truyền thông, do đó, làm tăng nhu cầu và đẩy giá lên cao hơn, và nhiều có nhiều nhà giao dịch hơn đến với các sàn giao dịch.
Điều này trở thành một vòng luẩn quẩn với các sàn giao dịch chưa sẵn sàng mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng, và cuối cùng chúng sẽ sụp đổ.
Sau đó, các kỹ sư gấp rút khắc phục sự cố, và thường đặt sàn giao dịch ở chế độ bảo trì cho đến khi họ bổ sung thêm dung lượng, cải thiện hiệu suất của mã, hoặc thực hiện bất kỳ thay đổi nào khác để làm cho hệ thống mạnh mẽ hơn.
Trong thời gian bảo trì, bạn có thể muốn mua cao và bán nhiều hơn, hoặc thu lợi nhuận khi giá tăng, nhưng bạn lại không thể làm được điều đó.
Mặc dù việc đóng băng như vậy gây rất nhiều khó chịu, nhưng đây là chế độ bảo trì tốt nhất có thể khi hệ thống bị sập vì những lý do chính đáng.
Sau khi hoạt động trao đổi tiền điện tử trở lại, bạn có thể đã kiếm được lợi nhuận thậm chí còn đáng kể hơn.
Bạn có thể làm gì trong trường hợp như vậy? Hãy để trao đổi biết bạn gặp phải một vấn đề. Chắc chắn, họ có thể đã biết điều đó và có thể đã đưa ra một tuyên bố, nhưng điều cần thiết là việc bày tỏ sự thất vọng.
Ngoài ra, điều cần làm còn lại là kiên nhẫn chờ đợi. Trong mọi trường hợp, đó chỉ là vấn đề thời gian, và khả năng mất một số tiền đáng kể là rất nhỏ.
Khủng hoảng vào Giáng sinh tại Coinbase: Bước vào dịp Giáng sinh 2017, giá Bitcoin và các đồng tiền kỹ thuật số khác tăng vọt, đạt mức cao nhất vào sát ngày lễ. Coinbase, một trong những sàn giao dịch nổi bật nhất của Mỹ, là trung tâm của sự chú ý do hàng loạt sự cố gián đoạn dịch vụ. Vào ngày 12 tháng 12, nó đã tạm thời đình chỉ giao dịch Ethereum và giao dịch Bitcoin chuyển sang chế độ bảo trì sau đó. Nhà giao dịch không thể mua hoặc bán vào thời điểm này. Tin tức có ảnh hưởng riêng đến giá của tiền điện tử: đôi khi đẩy chúng lên cao hơn vì sự phấn khích và những lúc khác lại gây áp lực lên chúng.
Hệ thống ngừng hoạt động do chủ sở hữu đang thao túng tiền
Khi giá không tăng vọt cũng không giảm xuống, và khối lượng giao dịch không quá bất thường, việc ngừng giao dịch có thể là do những lý do khác.
Điều quan trọng cần nhớ là, khi bạn gửi tiền điện tử tại một sàn giao dịch, bạn không có quyền sở hữu số tiền như bạn có trong ví của chính mình.Sàn sẽ cho bạn quyền yêu cầu số tiền bạn đã gửi hoặc giao dịch, nhưng không phải là quyền sở hữu thực tế. Điều này để thuận tiện cho việc mua bán dễ dàng.
Khi bạn rút tiền vào ví lạnh, bạn vẫn giữ quyền sở hữu, nhưng vì chủ sở hữu không phải là bạn nên sàn giao dịch có thể lạm dụng nó.
Số lượng lớn tiền điện tử được gửi trên một sàn giao dịch mang lại cho họ khá nhiều quyền để sử dụng số tiền đó theo ý muốn, tương tự như những gì một ngân hàng làm với các khoản tiền gửi mà họ có. Hầu hết số tiền này không đợi chủ tài khoản rút mà thay vào đó được sử dụng theo cách khác.
Khi một sàn giao dịch đóng băng hoạt động và chuyển sang chế độ bảo trì, họ có thể sử dụng tiền mà không sợ bị rút tiền ồ ạt.
Sau vài giờ hoặc đôi khi vài ngày, họ có thể đền bù cho những người giao dịch, những người sau đó cảm thấy sàn giao dịch đã rất hào phóng với họ. Tuy nhiên, sự hào phóng này không phải là thật, vì họ có thể đã kiếm được nhiều tiền hơn.
Các nhà giao dịch chuyên nghiệp làm việc tại sàn giao dịch có thể kiếm được lợi nhuận lớn bằng cách sử dụng số tiền gửi cho họ. Họ có ảnh hưởng thực sự đến thị trường bằng cách sử dụng số tiền khổng lồ này.
Và sau khi mọi thứ trở lại bình thường, họ có thể hào phóng với các nhà giao dịch, và nhận được sự chú ý tích cực của giới truyền thông nhờ động thái này.
Coincheck bị hack 400 triệu USD: Vào cuối tháng 1 năm 2018, Coincheck, một sàn giao dịch tiền điện tử của Nhật Bản, đã bị hack. Không ít hơn 260,000 người dùng đã bị ảnh hưởng bởi một vụ cướp tiền MỚI. Sàn giao dịch vội vã tuyên bố sẽ bồi thường 400 triệu đô la cho các nhà giao dịch bị ảnh hưởng. Tin xấu về vụ hack đã được thay thế bằng sự nhẹ nhõm rằng mọi người đều nhận được một cái kết có hậu. Và sau đó, một số người chỉ đơn thuần ấn tượng rằng Coincheck có thể kiếm được 400 triệu đô la quá nhanh, thể hiện hình ảnh của một công ty sôi động và thành công. Vậy số tiền đó đến từ đâu? Trong mọi trường hợp, nó đã trở thành yếu tố tích cực cho công ty.
Bạn có thể làm gì trong tình huống như vậy? Một lần nữa, hãy lên tiếng những phàn nàn của bạn và khoản bồi thường có thể cao hơn. Sự thất vọng đương nhiên cao hơn trong trường hợp sàn giao dịch giảm do giá cao hơn, nhưng ít nhất là tổn thất sẽ không lớn.
Hệ thống ngừng hoạt động do bị hack
Chúng tôi đã đề cập đến trường hợp bị hack. Thật không may, các vụ hack vẫn còn quá quen thuộc trong thế giới tiền điện tử.
Ở một số quốc gia, quy định đã được đưa ra để yêu cầu về một mức độ bảo mật nhất định, nhưng điều đó không đảm bảo rằng sàn giao dịch luôn được bảo mật.
Việc chuyển sang chế độ bảo trì do bị hack không chỉ gây ra sự thất vọng mà còn gây ra nỗi lo sợ rằng tiền sẽ biến mất.
Nhóm an ninh mạng của sàn giao dịch, dù là bên trong hay bên ngoài, trước tiên cần phải ngăn chặn tin tặc đánh cắp tiền, và sau đó yêu cầu xác minh rằng họ đã đăng nhập trước khi cho phép giao dịch.
Một bước khác thường được thực hiện là, đánh giá ban đầu về thiệt hại trước khi quay trở lại hoạt động giao dịch bình thường.
Những người hiểu biết hơn cũng sẽ chuẩn bị một tuyên bố công khai nêu chi tiết những gì đã xảy ra, nó đã xảy ra như thế nào, và những gì xảy ra tiếp theo.
Bạn có thể làm gì? Như trong các trường hợp khác, phàn nàn là điều quan trọng hàng đầu: nó sẽ giúp gây áp lực lên sàn giao dịch để khắc phục sự cố sớm hơn, và bạn sẽ hỗ trợ nhận được khoản bồi thường hợp lý.
Liệu đó có phải là một vụ hack thực sự? Nếu tội phạm được tìm thấy, rất có thể đó là sự thật, và điều đó làm giảm cơ hội được bồi thường thích đáng. Còn lại, đó có thể là một trường hợp thao túng.
Khi chọn một sàn giao dịch tiền điện tử, bạn có nên bỏ qua một sàn đã bị hack không? Không cần thiết. Một sàn giao dịch tồn tại sau một vụ hack sẽ có nhiều kinh nghiệm hơn.
Câu “Cái gì không giết được bạn sẽ khiến bạn mạnh mẽ hơn” cũng có thể áp dụng ở đây.
Hoán đổi sim để hack: Một người dùng của Binance, một trong những sàn giao dịch tiền điện tử lớn, đã bị đánh cắp 2 BTC từ tài khoản của mình. Kẻ tấn công đã mạo danh người dùng, nhận SIM, vượt qua xác thực hai yếu tố, nhập tài khoản, và đánh cắp. Hệ thống không ở chế độ bảo trì, nhưng đây là lời nhắc rằng, việc hack có thể được thực hiện bằng các cách khác nhau, và thậm chí có thể bỏ qua xác thực hai yếu tố.
Hệ thống ngừng hoạt động và nó sẽ tiếp tục hoạt động
Trường hợp cuối cùng của chế độ bảo trì có thể là hồi chuông báo tử cho sàn giao dịch tiền điện tử.
Với sự tăng giá của tiền điện tử, có rất nhiều đồng tiền mới và không phải tất cả chúng đều tồn tại.
Điều tương tự cũng xảy ra đối với các sàn giao dịch tiền điện tử: rất nhiều sàn xuất hiện, và một số có thể ngừng hoạt động, khiến bạn không có quyền truy cập vào tiền, cũng như những người đứng sau sàn giao dịch không còn tồn tại.
Điều gì làm cho mọi thứ đáng ngờ? Nếu bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng và tất cả những gì bạn nghe được là “chúng tôi đang bận, hãy quay lại sau” mà không có tùy chọn mở phiếu yêu cầu, đó là một dấu hiệu đáng ngại.
Việc thiếu phản hồi trong hơn 24 giờ cũng là một vấn đề.
Một dấu hiệu đáng sợ khác là, bạn không chỉ bị từ chối quyền truy cập vào nền tảng giao dịch, mà trang web còn bị ngừng hoạt động.
Và nếu bạn không thấy bất kỳ thông tin nào trên tài khoản Twitter chính thức hoặc bất kỳ kênh nào khác của sàn, thì có lẽ đã đến lúc bạn phải lo lắng.
Nếu bạn không thể có được bất kỳ thông tin chính thức nào về những gì đang diễn ra, có lẽ bạn không phải là người duy nhất.
Một diễn đàn trực tuyến, thường là trên Reddit, có thể cung cấp một số câu trả lời, hoặc ít nhất là trải nghiệm song song với các khách hàng khác của sàn giao dịch.
Có thể ai đó khác đã may mắn có được thông tin. Nó cũng có thể hữu ích cho kế hoạch hành động của bạn.
Bạn có thể làm gì? Đưa ra lời phàn nàn khi không có ai ở phía bên kia là không hữu ích lắm. Khiếu nại với chính quyền, cơ quan quản lý dịch vụ tài chính có thể là một lựa chọn tốt hơn. Và vì bạn đã quen thuộc với các nạn nhân khác của cuộc trao đổi, bạn có thể tổ chức đệ đơn kiện cùng nhau, làm cho nó mạnh hơn và tiết kiệm chi phí.
Việc lấy lại ít nhất một số tiền sẽ dễ dàng hơn nếu những người đứng sau sàn giao dịch đã đánh cắp nó.
Sẽ khó hơn nếu chúng bị hack và tiền đã biến mất.
Trong mọi trường hợp, vẫn đáng để đấu tranh để lấy lại tiền, ngay cả khi chế độ bảo trì là vĩnh viễn.
Phần kết luận
Khi một hệ thống giao dịch giữ tiền của bạn không hoạt động, đó thật sự là điều không ai mong muốn. Tuy nhiên, có một sự khác biệt lớn giữa một gian hàng tạm thời do nhu cầu, sự lạm dụng của chủ sở hữu, ai đó ăn cắp tiền của bạn, hoặc sàn giao dịch đang diễn ra. Với mỗi trường hợp, có thể có các phản ứng khác nhau. Hãy lưu ý các chế độ bảo trì.